Disse kjøpsvilkårene gjelder ved kjøp av varer fra Trygg Gange, både ved kjøp i nettbutikken og ved kjøp direkte fra Trygg Gange ved salgsbesøk, hjemmebesøk og andre salgsarrangementer.
1. OM Kjøpet
Trygg Gange
Organisasjonsnummer: 936797032
E-post: linehovde@trygg-gange.no
Telefon: 900 11 252
Trygg Gange er en mobil skobutikk som også tilbyr bestilling av varer via nettbutikk.
2. Priser
Alle priser oppgis i norske kroner og inkluderer merverdiavgift (mva.) der dette gjelder.
Eventuelle kostnader for frakt eller andre tillegg opplyses før kunden gjennomfører kjøpet.
3. Betaling
Ved kjøp direkte fra Trygg Gange kan kunden betale med de betalingsmåtene som tilbys på salgsstedet.
Ved kjøp i nettbutikken vises tilgjengelige betalingsmåter i kassen før bestillingen gjennomføres.
Ved enkelte kjøp kan betaling med faktura tilbys etter avtale.
4. Bestilling og kjøpsavtale
Ved kjøp i nettbutikken inngås en bindende kjøpsavtale når kunden har gjennomført bestillingen og mottatt ordrebekreftelse.
Ved direkte salg inngås kjøpsavtalen når varen er kjøpt og betaling eller annen avtalt betalingsmåte er registrert.
Dersom en vare er utsolgt eller av andre grunner ikke kan leveres, vil kunden bli kontaktet så snart som mulig. Eventuelt innbetalt beløp for varen tilbakebetales dersom varen ikke kan leveres.
5. Levering
Varer som ikke utleveres direkte ved kjøpet, sendes eller leveres etter nærmere informasjon gitt ved bestilling.
Oppgitt leveringstid er veiledende med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt navn, adresse, telefonnummer og øvrig nødvendig leveringsinformasjon.
6. Frakt
Eventuell fraktkostnad opplyses før kjøpet gjennomføres.
Ved bestilling av flere varer samtidig vil varene normalt sendes samlet dersom dette er praktisk mulig.
7. Angrerett
Ved kjøp hvor angrerettloven gjelder, har kunden som hovedregel 14 dagers angrerett.
Angrefristen løper normalt fra dagen etter at kunden har mottatt varen.
For å benytte angreretten må kunden gi Trygg Gange tydelig beskjed innen angrefristens utløp.
Retur kan registreres gjennom Trygg Ganges returløsning på nettsiden. Kunden mottar deretter nødvendig informasjon om returen.
Kunden kan også benytte lovbestemt angrerettskjema eller på annen tydelig måte gi beskjed om at angreretten ønskes benyttet.
8. Prøving av sko og varens tilstand
Kunden kan undersøke og prøve skoene på en forsvarlig måte for å vurdere størrelse, passform og egenskaper.
Sko som skal returneres bør prøves innendørs og behandles forsiktig.
Dersom varen er håndtert eller brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan kunden bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon i samsvar med angrerettloven.
Originalemballasje bør følge med returen dersom denne fortsatt er tilgjengelig.
9. Retur
Retur registreres via returløsningen på Trygg Ganges nettside.
Etter registrering får kunden informasjon om hvordan varen skal returneres.
Ved bruk av angreretten dekker kunden de direkte kostnadene ved returforsendelsen, forutsatt at kunden er informert om dette før kjøpet.
Varen skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at kunden har gitt beskjed om at angreretten benyttes.
Retur ved feil eller mangel på varen behandles som reklamasjon og følger egne regler.
10. Bytte av størrelse eller modell
Ønsker kunden en annen størrelse eller modell, kan kunden kontakte Trygg Gange eller benytte returløsningen dersom denne tilbyr mulighet for bytte.
Bytte er avhengig av at ønsket vare er tilgjengelig.
Eventuelle kostnader knyttet til frivillig bytte opplyses i forbindelse med returen.
11. Tilbakebetaling ved angrerett
Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetales beløpet i samsvar med angrerettlovens regler.
Tilbakebetaling skjer normalt med samme betalingsmåte som ble benyttet ved kjøpet, med mindre annet avtales.
Ved retur skal kunden registrere returen via returknappen på nettsiden og fylle ut returskjemaet med nødvendige opplysninger. Kunden mottar deretter informasjon om videre prosess.
Trygg Gange kan vente med tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake, dersom loven gir adgang til dette.
12. Reklamasjon
Dersom det er feil eller mangel ved varen, kan kunden ha rett til blant annet retting, omlevering, prisavslag eller heving etter forbrukerkjøpsloven.
Reklamasjon skal gjøres innen rimelig tid etter at kunden oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.
Reklamasjon meldes inn via reklamasjonskanppen på nettsiden. Alle feltene i reklamasjonsskjemaet må fylles ut.
Trygg Gange kontakter deg på e-post angående vidre behandlig av reklamasjonen.
Ved godkjent reklamasjon dekker Trygg Gange nødvendige kostnader knyttet til returen.
Vanlig slitasje, skade som skyldes feil bruk eller manglende vedlikehold regnes normalt ikke som en mangel ved varen.
13. Uavhentede pakker
Dersom en pakke ikke hentes og sendes tilbake til Trygg Gange, kan kunden bli belastet nødvendige og rimelige kostnader Trygg Gange har hatt som følge av den uavhentede forsendelsen, innenfor gjeldende lovverk.
En uavhentet pakke regnes ikke i seg selv som melding om bruk av angreretten.
14. Personopplysninger
Trygg Gange behandler personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre kjøp, betaling, levering, kundeservice, retur og reklamasjon.
Nærmere informasjon om behandling av personopplysninger finnes i Trygg Ganges personvernerklæring.
15. Klager og tvister
Dersom kunden ønsker å klage på et kjøp, oppfordres kunden først til å kontakte Trygg Gange slik at saken kan forsøkes løst.
Dersom partene ikke kommer til enighet, kan kunden ta saken videre til relevant offentlig klageorgan.
Kjøpsforholdet reguleres av norsk lov, herunder forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og annen relevant forbrukerlovgivning.
16. Kontakt
Har du spørsmål om bestilling, levering, retur eller reklamasjon, kan du kontakte:
Trygg Gange
Kontaktperson
Line Cecilie Hovde
E-post: linehovde@trygg-gange.no
Telefon: 900 11 252
Åpent: 09:00-15:00 Mandag-fredag
Vi ønsker at det skal være enkelt og trygt å handle hos Trygg Gange – både på nett og når du møter oss ute på besøk.